Частые вопросы
Деньги не зачислились. Что делать?
Обычно зачисление занимает несколько минут. Если прошло больше 15 минут, создайте тикет «Депозит» → «Депозит не зачислен», выберите платёж и приложите чек.
Скин не пришёл в Steam. Что делать?
Проверьте предложения обмена в мобильном приложении Steam. Если обмен отменился, скин вернётся в инвентарь на сайте и вывод можно повторить. Если это не помогло, создайте тикет «Вывод» → «Вывод не пришёл».
Что нужно для вывода в Steam?
Актуальная трейд-ссылка, открытый инвентарь, мобильный Steam Guard не меньше 7 дней, отсутствие запрета обменов и свободное место в инвентаре CS2.
Скина нет на маркете. Что делать?
Сайт предложит заменить его на похожий скин или продать на баланс.
Как пополнить баланс криптовалютой?
Выберите криптовалюту и сеть в окне пополнения, используйте показанный там адрес и отправляйте не меньше минимальной суммы и только в выбранной сети.
Где ввести промокод?
На странице «Бонусы» или при пополнении. Бонус может требовать отыгрыша, условия показываются при активации.
Как сменить валюту аккаунта?
Валюта выбирается при первом входе. Сменить её можно через тикет с темой «Аккаунт».
Аккаунт заблокирован. Что делать?
Создайте тикет «Аккаунт» → «Обжалование блокировки», его рассмотрит сотрудник поддержки.
Мне пишут от имени поддержки в Steam. Это вы?
Не переходите по ссылкам и ничего не отправляйте. Обращения решаются через тикет в аккаунте. Перед подтверждением обмена проверяйте получателя.
Если нужен ответ сотрудника
Обращение привязано к вашему аккаунту и платежу, поэтому тикет создаётся в личном кабинете сервиса. Выберите тему и причину, при необходимости операцию, и опишите проблему. Скриншоты можно приложить к сообщению, ответ придёт в чат тикета.
Создать тикет
Какую тему выбрать
- Не пришло пополнение: «Депозит» → «Депозит не зачислен».
- Не пришёл скин: «Вывод» → «Вывод не пришёл».
- Блокировка: «Аккаунт» → «Обжалование блокировки».
- Смена валюты: тема «Аккаунт».
Как защитить аккаунт
Никому не сообщайте пароль Steam, код Steam Guard и API-ключ, даже если собеседник представляется сотрудником. Здесь мы такие данные не запрашиваем. Новости проекта и актуальный адрес сайта публикуются в Telegram-канале.
полевой гид